تاثیر امکانات CRM در صنف مشاور املاک

در مقاله CRM چیست؟ کامل در رابطه با امکانات CRM توضیح داده شده که چه ویژگی‌هایی دارد و همینطور مزایای آن را برشمردیم.در این مقاله می‌خواهیم برای شما شرح دهیم که نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری بر صنف املاک چه تاثیری دارد و این صنف ازکدام مزایا و امکانات CRM می‌تواند بهره مند شوند. صنف‌های مختلفی در کشور ما مشغول به کار هستند شاید اگر آن‌ها تاثیر مستقیم CRM  برافزایش درآمد و همچنین جذب مشتری جدید را بدانند از این نرم افزار استقبال کنند.ما در این مقاله و مقالات بعدی  تاثیر استفاده از این نرم افزار بر اصناف مختلف را شرح می‌دهیم.

چه اصنافی می‌توانند از امکانات  CRMاستفاده کنند؟

پاسخ این امر بسیار واضح است برای همه اصناف. حتی یک کسب و کار با سه کارمند و هفت مشتری می‌تواند از امکانات CRM استفاده کند. البته این امر در مورد نجاری، نانوایی‌ها، دندانپزشکان و گل فروشی‌ها و همچنین مشاغل لوله کشی کوچک، مکانیک‌های خودرو وکارخانه‌های تولید صنعتی، بیمه، توریسم، بهداشت و سلامت و غیره صدق می‌کند. در این مقاله صنفی که انتخاب کردیم مشاور املاک می‌باشد، اگر شما در این صنف مشغول هستید و می‌خواهید کسب و کار خود را متحول کنید شما را به خواندن ادامه این مقاله دعوت می‌کنیم.

استفاده از امکانات CRM در مشاورین املاک

در بخش املاک و مستغلات تقریباً استفاده از هر رسانه بازاریابی امکان پذیر است. برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان با فنآوری ، شما به یک تیم فروش املاک و مستغلات کارآمد نیاز دارید. شما می‌توانید با به کارگیری آخرین فنآوری روش‌های فروش خود را دوباره بسازید و هر مشتری بالقوه را با ورودی‌های مناسب در زمان مناسب به معامله تبدیل کنید، به همین دلیل CRM یک ضرورت اساسی در املاک و مستغلات است.صنف مشاور املاک جزو صنف‌های پر مشتری می‌باشد، با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان معاملات بیشتری در این شغل را به نتیجه رساند. برای استفاده تاثیر گذار این نرم افزار در املاک باید داده های خام زیر به شکل درست و اطمینان به صحت آن وارد پایگاه داده نرم افزار شود تا خروجی درست داشته باشیم.

داده های مورد نیاز برای پایگاه داده در CRM

• آشنایی با خواسته مشتری
• لیست کامل از ملک‌ها
• معامله‌های در حال پیگیری

آشنایی با خواسته مشتری از امکانات CRM

این مورد را  باید در نظر بگیریم مشتری‌هایی که به مشاورین املاک مراجعه می‌کنند دو دسته هستند:

1. به دنبال ملک مناسبی هستند
2. ملک مناسبی برای فروش دارند

خواسته مشتری برای دسته اول:

یکی از مهم‌ترین و تاثیر گذارترین داده هایی که باعث می‌شود ملک پیشنهادی بیشترین شباهت را به خواسته مشتری داشته باشد، اطلاعاتی است که از مشتری باید داشته باشید. این اطلاعات از قبیل تعداد نفرات، مجرد یا متاهل بودن، شاغل بودن یا ویژگی‌های مهم که حتما باید در ملک مورد نظر مثلا داشتن پارکینگ می‌باشد.هنگامی که شما از مشتریان خود جزئیات بیشتری بدانید، طبیعتا پیشنهادهای شما شانس بیشتری برای فروش دارند.در نظر بگیرید که اکنون دو تیپ مشتری وجود دارد تیپ اول مشتری ای می‌باشد که بیشتر وقت خود را در خانه سپری می‌کند و قطعا ملکی که در نظر دارد، خانه ای در مکانی آرام و بی سر و صدا است تیپ دوم، مشتری ای می‌باشد که زمان کمی در خانه  حضور کمتر و خانه ای با حداقل امکانات مد نظر دارد. اکنون، وقتی ما این اطلاعات را در اختیار داریم، با مراجعه به پایگاه داده CRM می‌توانیم پیشنهادات بهتری برای هر تیپ از مشتریان خود داشته باشیم

 خواسته مشتری برای دسته دوم:

حال اگر فردی برای فروش، رهن، اجاره  ملک خود به املاک مراجعه کند، مهمترین خواسته ای که این دسته از مشتریان دارند این است که ملک آن‌ها درکمترین زمان و بهترین قیمت به معامله منجر شود،پس با سوالات مناسب می‌توانید خواسته مشتری‌های خود را فراهم کنید.این  داده های خام وقتی به نرم افزار CRM  داده شود به شما در تجزیه و تحلیل کمک می‌کند.

لیست کامل از ملک ها

شما براساس جزئیاتی که از ملک ها برای خرید یا فروش، رهن، اجاره دارید با استفاد از امکانات CRM می‌توانید پیشنهاد‌های خوب و چشمگیری به مشتریان بدهید تا بیشترین شباهت را به خواسته آن‌ها داشته باشد. همچنین لیست کامل از املاک در محدوده هایی که کار می‌کنید به شما کمک می‌کند مناطق بیشتری را در دست خود داشته باشید.

معامله های در حال پیگیری

براساس پروژه هایی که در حال پیگیری می‌باشد و با توجه با اینکه مشتری بعد از دیدن ملک مورد نظر چه بازخوردی به مشاور فروش در املاک می‌دهد می‌توان تحلیل اطلاعات را انجام داد به مثال زیر توجه کنید:

مشاور فروش بعد از نشان دادن ملکی با متراژهای کمتر متوجه می‌شود این نوع از معاملات بیشتر از معاملاتی با متراژهای بالاتر می‌باشد، پس در هنگام پذیرفتن املاک برای فروش سعی می‌کند متراژهای پایین تر را بیشتر از متراژهای بالاتر قبول کند چون احتمال فروش بیشتری در این پروژها می‌باشد.

مزیت‌های استفاده از امکانات CRM در املاک و مستغلات

1-گردش کاری مفید

اگر شما جزو آن دسته از مشاورین املاک پر مشغله می‌باشید که زمان زیادی مشغول کار و فعالیت هستید با استفاده از راهکار پیشنهادی از طریق این نرم افزار می‌توانید کارهای خود را سازماندهی کنید.CRM  در وقت شما صرفه جویی می‌کند و کار دستی را از بین می‌برد. یکی دیگر از مزایای برتر امکانات CRM در املاک و مستغلات توانایی فوق العاده آن در خودکارسازی کار دستی و کارهای خسته کننده است. وقتی صحبت از همکاری تیمی می‌شود، CRM از عملکردهای بسیار خوبی برخوردار است تا کار را ساده و آسان جلوه دهد در ادامه  مزیت‌های CRM در گردش کاری را می‌توانید مشاهده کنید.

• پیگیری برنامه‌ها
• کلیه اسناد و مدارک مربوط به مخاطبین ، ویژگی‌ها ، نیازهای مشتری، معاملات و مکاتبات را در یک مکان حفظ می‌کند.
• شما می‌توانید وظایف را به اعضای تیم اختصاص دهید و یک تقویم کاری را در پیش رو بگیرید.
• به راحتی می‌توانید دسترسی به سوابق مشتری را با بقیه تیم به اشتراک بگذارید.
• می‌توانید هشدارها و یادآوری های خودکار را تنظیم کنید.
• می‌توانید کارهای تکرای را خودکار را انجام دهید.

این‌ها فقط چند نمونه از چگونگی استفاده از امکانات CRM برای به موقع انجام دادن امور و گردش کاری مفید است.

2-سازماندهی اسناد

اسناد بسیاری در مشاور املاک بین سه طرف معامله رد و بدل می‌شود، حفظ و نگهداری و همچنین سازماندهی این اسناد بدون استفاده از امکانات CRM بسیار سخت می‌باشد. شما با استفاده از این نرم افزار می‌توانید همه اسناد را با خیال راحت نگه دارید و در موقع  لزوم پرینت بگیرید.

3-امنیت داده ها

حادثه خبر نمی کند این جمله را زیاد شنیده اید، این اتفاق  ممکن است برای داده های شما هم بیفتد ممکن است حوادثی چون آتش سوزی و سرقت و.. اتفاق بیفتد در هر حالتی این را به خاطر بسپارید همه اطلاعات شما محفوظ می‌ماند. هر اطلاعاتی که در معامله وجود دارد، اسناد و ... بدون هیچ نگرانی می‌توانید در نرم افزار داشته باشید با تعریف سطح دستری و گذاشتن گذرواژه می‌توانید همه اسناد و مدارک را درون سیستم خود داشته باشید.

4-ادغام نرم افزار CRM برای املاک و مستغلات با وب سایت شما

اگر وب سایت دارید این ویژگی برای شما وجود دارد که CRM با وب سایت شما ادغام شود، همچنین برای اینکه با کار روزانه خود یکپارچه شوید، به امکانات CRM خود نیاز دارید تا کاملاً با وب سایت شما ادغام شود.CRM ‌های پیشرفته به شما امکان می‌دهند وب سایت املاک و مستغلات خود را مدیریت کنید. این همچنین به معنای مدیریت آسان تر املاک است. به عنوان مثال‌ شما فقط یک ملک جدید برای فروش به بانک اطلاعاتی CRM خود اضافه کرده‌اید. سپس می‌توانید آن را برای سئو بهینه کنید و مستقیماً از حساب CRM در سایت خود منتشر کنید و به راحتی ویژگی ها و امکانات موجود در فرآیند را اضافه کنید.

مورد بعدی که می‌توانید انجام دهید اینست که موارد تازه اضافه شده خود را به طور خودکار در رسانه های اجتماعی خود قرار دهید تا به طرفداران و دنبال کنندگان خود در مورد پیشنهادهای جدید  اطلاع دهید. بنابراین به جای انجام همان کارها دو بار، فقط باید به حساب CRM خود بروید، ویژگی های جدید خود را به بانک اطلاعاتی خود اضافه کنید و سپس آن‌ها را در وب سایت، پرتال‌های دارایی و حساب‌های رسانه های اجتماعی منتشر کنید.

5-تهیه گزارش با CRM

یکی از قابل توجه ترین امکانات CRM در املاک و مستغلات، توانایی آن در تهیه گزارش های عملکرد به صورت خودکار است. اکنون محاسبه معیارهای ماهانه شما به صورت دستی را بگذارید کنار چون این نرم افزار همه این کارها را برای شما انجام می‌دهد.

گزارش هایی که این نرم افزار تولید می کند:

• به طور خودکار گزارش در مورد همه مشتری‌ها، نیازهای مشتری و معاملات شما ایجاد می‌کند.
• به طور خودکار پیشرفت فروش شما را محاسبه می‌کند، بنابراین می‌توانید ببینید چه ماه هایی پیشرفت خوبی داشته اید، چه املاکی میزان فروش شما را بالاتر می‌برند.
• صرف نظر از تعداد دفاتر و مکان‌هایی که شما مدیریت می‌کنید، می‌توانید از همه شعبه‌ها گزارش بگیرید.
• روشی آسان برای دریافت بازخورد به موقع - روزانه، هفتگی، ماهانه، سه ماهه، سالانه و غیره فراهم می کند.
• همه موارد  مثل ملک های جدید اضافه شده، پیشنهادهای ارسال شده به مشتری، ایمیل های دریافت شده اسناد تغییر یافته و غیره را می‌توانید پیگیری کنید.

سخن آخر 

یک CRM مناسب برای املاک و مستغلات با تلاش‌های شما در جهت مناسب، تجارت شما را قادر می‌سازد تا هوشمندانه کار کند. این امکان را به شما می‌دهد تا کلیه اطلاعات مربوط به املاک را در یک مکان مدیریت کنید. از همه مهمتر، املاک و مستغلات شامل معامله با مردم است، بنابراین اولین چیزی که شما نیاز دارید جلب اعتماد خریدار است. یک CRM مناسب برای املاک و مستغلات، شما را قادر می‌سازد که خرده فروشی‌های گاه و بی‌گاه، فروش‌های متراکم را به مکالمات شخصی سازی شده و به معامله تبدیل کنید. این امکان را به شما می‌دهد تا نگرانی‌های خریداران خود را بر طرف کنید و اعتماد آن‌ها را به دست آورید. استفاده از این نرم افزار به شما کمک می‌کند تا هر خریدار یا مستاجر بالقوه را با ورودی های لازم در زمان مناسب درگیر کنید  این کار باعث می‌شود هرگاه شخصی بخواهد ملکی بخرد یا اجاره کند، اولین نامی که به خاطر می آورد برند شماست. حال که با ویژگی‌های این نرم افزار در این صنف آشنا شدید، می‌توانید در حرفه خود چند گام جلوتر از رقیبان خود باشید با استفاده از امکانات CRM یک تحول اساسی به کسب و کار خود بدهید.