تفاوت crm و erp : کدام برای کسب و کار شما مناسب است؟

هر سازمانی برای پیشبرد کارها به یک سری ابزار نیاز دارد. خیلی از سازمان‌ها کارها را دستی و تلفنی انجام می‌دهند و زیاد درگیر سیستم‌های آنلاین و دیجیتالی نمی‌شوند. اما همین سیستم‌ها برگ برنده‌ای برای شرکت‌ها به ارمغان می‌آورند. به خصوص سیستم‌هایی مثل CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) که اهمیت زیادی دارند. اما آیا تفاوت CRM با ERPرا می‌دانید؟ می‌دانید که هر یک چه کاربردهایی دارند؟ در این مقاله با من همراه باشید تا تفاوت crm و erp را بشناسید.

CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

همه کسب و کارها یا حداقل درصد بالایی از آن‌ها این ابزار را می‌شناسند. چون اهمیت زیادی دارد. CRM سیستمی است که سرنخ‌های فروش سازمان و داده‌های مشتری را مدیریت می‌کند. این داده‌ها می‌تواند شامل روش‌های موثر برای مشاغل و مدیریت، تجزیه و تحلیل روابط با مشتریان، ارتباط با آنها و افزایش فروش باشد.

سیستم‌های CRM یک مزیت اصلی دارند و آن هم این است که فرآیندهای لازم برای فروش و بازاریابی را برای همکاری بیشتر بین تیم‌ها و بهبود نرخ تبدیل، ساده می‌کنند. علاوه بر این چنین سیستم‌هایی منبع بسیار خوبی از داده‌ها ارائه می‌دهند و به تیم‌ها کمک می‌کنند تا کمپین‌های در حال جریان را ردیابی و بهینه‌سازی کنند. این از معرفی CRM. اما ERP چیست؟

ERP چیست و چه کاربردی دارد؟

یک سیستم ERP به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا اطلاعات را در تمام بخش‌ها و مکان‌ها از طریق برنامه‌های تجاریِ یکپارچه، ذخیره کنند و به اشتراک بگذارند. این موضوع می‌تواند به مشاغل و جنبه‌های مختلف مدیریتی آن از فروش تا مدیریت پروژه، منابع انسانی و فراتر از آن کمک کند.

چیزی که سیستم‌های ERP را منحصر به فرد می‌کند این است که قسمت‌های مختلف یک تجارت را در بر می‌گیرد. سیستم های ERP با بهبود به اشتراک‌گذاری داده‌ها، همکاری و تجزیه و تحلیل می‌توانند ابزاری بسیار مقرون به صرفه برای بهبود فرآیندهای تجاری و افزایش بهره‌وری باشند.

CRM در مقابل ERP: تفاوت CRM و ERP چیست؟

در بخش‌های قبلی با این دو سیستم آشنا شدید اما هنوز تفاوت بین erp و crmرا نمی‌دانید. مسلما این دو تفاوت‌هایی دارند ولی متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها وقتی با این دو ابزار آشنا می‌شود و تصمیم می‌گیرند که از آن‌ها استفاده کنند، گیج می‌شوند. چون در مقایسه ERP و CRM اشتباه می‌کنند. چنین زمانی باید اطلاعات کاملی در مورد تفاوت این دو به دست بیاورند و با آشنایی با نحوه کاربرد آنها در کسب و کار و اینکه چگونه می‌توانند به برند آن‌ها کمک کنند، مدیران را به روزنه‌ای که اصلا نمی‌دانستند وجود دارد، هدایت کند.

مثلا اگر به دنبال یک سیستم CRM خوب برای شرکتتان باشید تا به تیم فروش خود کمک کنید، نرخ تبدیل را افزایش دهید و محصولات بیشتری بفروشید، در نهایت متوجه می‌شوید که راه‌حل‌های گسترده‌تری مانند سیستم‌های ERP وجود دارد که می‌تواند این قابلیت‌ را نه تنها در بخش فروش، بلکه در سراسر سازمان شما گسترش دهد.

هدف CRM ارائه یک ذخیره کامل و جامع از داده‌های مشتری است که می‌تواند برای تیک زدن اهدافی مانند افزایش فروش، و کارآمدتر کردن روابط با مشتری و حفظ آن مورد استفاده قرار بگیرد.

گرچه شاید عملکرد سیستم‌های ERP و CRM از نظر عملکرد مشابه باشند، اما به هر حال از روش‌های متفاوتی برای افزایش کارایی و بازده کار استفاده می‌کنند. ERP بیشتر روی کاهش هزینه‌ها تمرکز می‌کند و با کارآمدتر کردن فرایندهای تجاری، میزان سرمایه صرف شده برای این فرایندها را کاهش می‌دهد. اما CRM با افزایش حجم فروش، سود سازمان را افزایش می‌دهد. این سیستم با داشتن یک منبع استاندارد از داده‌های مشتری باعث بهبود روابط با مشتری می‌شود. از مدیران گرفته تا نمایندگان فروش همه ارتباطات آسان‌تر و بهتری با مشتریان خواهند داشت؛ و این روابط بهبود بافته به نوبه خود منجر به افزایش وفاداری به برند و سود بیشتر می‌شود.

کدام سیستم برای من مناسب است؟ CRM یا ERP

تا به اینجا با تفاوت crm و erp آشنا شدید. به نظر شما سازمان شما بهتر است از کدام یک استفاده کند؟ باید بدانید که این موضوع کاملا به نیزهای رکتتان بستگی دارد. می‌توانید از هر دو سیستم هم استفاده کنید. اما اگر فعلا می‌خواهید

بنابراین ، کدام را باید پیاده کنید؟ خوب ، این بستگی به نیازهای شما دارد ، اما ، اگر تصمیم دارید در حال حاضر با یکی از این دو ابزار کار کنید، بهتر است مطمئن شوید که می‌توانید در آینده آن‌ها را با هم ادغام کنید. خیلی از کسب و کارها با این چالش روبه‌رو می‌شوند که کدام سیستم، چقدر از هر یک و چه نسخه‌ای را خریداری کنند. چون مسلما نمی‌دانند در آینده چه تعداد مشتری خواهند داشت.

شاید در نگاه اول تفاوت crm و erp خیلی ناچیز باشد؛ مثلا هر دو سیستم فرآیندها و دسترسی شما به داده‌ها را بهبود می‌بخشند. با این حال CRM بیشتر روی فعالیت‌های اولیه یک سازمان مانند تلاش‌های فروش و بازاریابی تمرکز می‌کند و ERP بیشتر روی فعالیت‌هایی مانند برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت زنجیره تأمین و فعالیت‌های حسابداری متمرکز است.

به طور خلاصه ERP به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را برای کاهش هزینه‌ها کارآمدتر کنند. CRM با ارائه ابزارهایی برای افزایش فروش، باعث افزایش سود می‌شود.

علاوه بر این اگر باز هم در مورد تصمیم‌گیری برای انتخاب این ابزارها مشکل دارید، به چند نکته توجه کنید:

• اگر به دنبال یک راه‌حل جامع‌ برای کمک به کل سازمانتان هستید، ERP انتخاب بهتری است.
• اگر هدف اصلی شما افزایش فروش و قابلیت‌های تیم فروش شما باشد، بیشتر روی CRM تمرکز کنید.
• اگر به بهبود فرآیندهای تجاری در سراسر سازمان نیاز دارید، ERP پاسخ خوبی برای شما است.
• اگر فقط به بهبود فرایندهای فروش و بازاریابی خود نیاز دارید، فقط باید روی سیستم CRM سرمایه‌گذاری کنید.

به خاطر داشته باشید که پیاده‌سازی یک سیستم ERP شما را با چالش‌های بیشتری روبه‌رو می‌کند و مسلما چالش‌های آن از راه‌اندازی سیستم CRM بیشتر است. اگر می‌خواهید با یک ابزار ساده‌تر شروع کنید، ابتدا CRM را امتحان کنید. وقتی مطمئن شدید که ادغام CRM و ERP امکان‌پذیر است، از سیستم ERP استفاده کنید. علاوه بر این بهتر است که ابتدا بودجه خود را تعیین کنید و بدانید که می‌خواهید تا چه حد هزینه کنید.

آیا می‌توان از هر دو استفاده کرد؟

تا به اینجا به طور کامل با تفاوت CRM و ERP و ویژگی‌ها و کاربردهایشان آشنا شدیم. اگر می‌خواهید از آن‌ها استفاده کنید، باید درک بهتری از کاربردها و مقایسه آنها داشته باشید. همچنین بدانید که این دو ابزار کی با هم همپوشانی دارند و چگونه یکدیگر را تکمیل می‌کنند. اگر منابع کافی در اختیار دارید و به دنبال نظم و سود بیشتر در سازمانتان هستید، از هر دو گزینه استفاده کنید.

ادغام این دو ابزار به متمرکز کردن داده‌های شما، کاهش حجم داده‌هایی که در سیستم‌های جداگانه کپی می‌شوند و به همکاری بیشتر منجر می‌شوند، کمک می‌کند.

در انتهای مقاله مقایسه crmو erp به این هم اشاره کنیم که کلید یکپارچه‌سازی CRM و ERP این است که مطمئن شوید CRM شما می‌تواند با هر ابزار ERP ادغام شود یا اینکه ERP شما ادغام CRM را می‌پذیرد. وقتی از بین هزاران راه‌حل احتمالی موجود در بازار تصمیم‌ می‌گیرید، باید این موضوع را هم در نظر داشته باشید.

جمع‌بندی

در این مقاله با دو مورد از مهم‌ترین ابزارها برای کسب و کارها آشنا شدید. تفاوت crm و erp را شناختید و با کاربردهایشان آشنا شدید. اما این که کدام یک از آن‌ها را برای سازمان خود انتخاب کنید، به شرایط بیزنستان بستگی دارد. البته می‌توانید از هر دو همزمان استفاده کنید یا برای راحتی بیشتر ابتدا CRM و بعد از مدتی ERP را راه‌اندازی کنید. در این صورت در وقت و هزینه هم صرفه‌جویی می‌کنید. جالب است بدانید که ابزارهای ERP و CRM به حدی در حال رشد هستند که انتظار می‌رود ارزش این دو سیستم در سال آینده به 95.4 میلیارد دلار برسد. اما شما کسب و کار خود را بهتر از دیگران می‌شناسید و حالا هم می‌دانید تفاوت بین CRM و ERP چیست ! پس به خوبی در مورد انتخاب این ابزارها فکر کنید و تصمیم بگیرید. اگر در مورد تفاوت سیستم های ERP و CRM سوالی داشتید، حتما با ما در میان بگذارید.

نکات کلیدی

• CRM سیستمی است که سرنخ‌های فروش سازمان و داده‌های مشتری را مدیریت می‌کند.
• سیستم ERP به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا اطلاعات را در تمام بخش‌ها و مکان‌ها از طریق برنامه‌های تجاریِ یکپارچه، ذخیره کنند و به اشتراک بگذارند.
• ERP  و CRM  در کنار هم مورد استفاده قرار می‌گیرند و هیچ یک نمی‌تواند جایگزین دیگری شود.
• CRM  ابزار ساده‌تری است و می‌توانید ابتدا از آن استفاده کنید؛ بعدا سیستم ERP را که چالش‌هایی به همراه دارد، پیاده‌سازی کنید.

منبع: agilecrm