بهترین نرم افزار crm رایگان – ویژگی‌ها، مزایا و امکانات

 همه ما تا به حال صدها یا هزاران بار تجربه خرید داشته‌ایم. از سوپرمارکت سر کوچه گرفته تا مرکز خرید بزرگی که همه آنچه لازم داشته‌ایم در ان وجود داشته است. اما یک دلیل وجود دارد که ما را دوباره به آن مغازه یا پاساژ برمی‌گرداند و آن هم تجربه ما از خرید است. یعنی حسی که فروشنده به ما به عنوان مشتری منتقل می‌کند.

احتمالا شما هم این را قبول دارید که تجربه خرید و رفتار با مشتری، از قیمت و حتی گاهی اوقات کیفیت هم مهم‌تر است. البته معمولا به قیمت و کیفیت محصولات هم اهمیت می‌دهیم، اما نقطه پررنگی که در ذهن ما نقش می‌بندد، رفتاری است که فروشنده یا صندوق‌دار با ما به عنوان مشتری داشته است.

به هر حال ارتباط با مشتری همیشه یکی از بخش‌های مهم و اصلی کسب و کارها بوده است. چه فردی که یک مغازه لباس‌فروشی را اداره می‌کند و چه فردی که سازمانی با 100 کارمند را اداره می‌کند و محصول و خدمات متنوعی ارائه می‌دهد، هر دو به یک اندازه – اندکی کمتر یا بیشتر - به مشتریان خود اهمیت می‌دهند؛ و اگر اهمیت کافی قائل نباشند، احتمالا با مشکلاتی در زمینه فروش مواجه می‌شوند. چون مشتری به دنبال یک چیز است: تجربه لذت‌بخش از خرید!

امروز که همه چیز اینترنتی و دیجیتالی شده است، نرم افزارهای ارتباط با مشتری مختلفی طراحی و تولید شده‌اند که تمرکز خود را روی همین موضوع گذاشته‌اند. ما هم در این مقاله سعی کرده‌ایم نگاهی کامل و جامع روی نرم افزار ارتباط با مشتریان داشته باشیم و بهترین نرم افزار crm رایگان را به شما معرفی کنیم. پس با ما همراه باشید.

در انتهای مقاله می‌توانید به این سوالات پاسخ دهید:
 

• نرم افزار crm چیست ؟
• دلیل اهمیت نرم افزار ارتباط با مشتری چیست ؟
• اگر کسب و کارها از crm استفاده نکنند، متحمل چه ضررهایی می‌شوند؟
• مزایای انواع نرم افزار ارتباط با مشتری رایگان و پولی چیست؟
• نبود crm چه هزینه‌هایی بر دوش یک سازمان می‌گذارد؟
• نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان برای چه کسانی مناسب است؟
• و ...
   

نگاهی به تاریخچه CRM

مسلما مدیریت ارتباط با مشتریان از همان ابتدا انقدر پیشرفته و دیجیتالی نبوده است. کسب و کارها برای ارتباط با مشتری از یادداشت‌ها و دست‌نویس‌ها استفاده می‌کردند. اما کم کم نرم‌افزارهای کامپیوتری مختلفی طراحی و ساخته شدند تا پایگاه داده‌ها را در خود ذخیره کنند.

بعدها فضای ابری موقعیتی را به وجود آورد تا کاربران مختلف از طریق اینترنت به اطلاعات دسترسی داشته باشند. این اطلاعات نه تنها در رایانه‌های شرکت، بلکه در رایانه‌های شخصی هم قابل دسترس هستند. این موضوع هنوز هم در حال رشد و تغییر است.

هر چند وقت یک بار برنامه‌ها و ویجت‌های جدید ساخته می‌شوند که این امکان را به کاربران می‌دهند تا فروش بهتر، موثرتر و پربارتری داشته باشند. به هر حال این ابزار آنقدر مفید است که همه سازمان‌ها از کوچک گرفته تا بزرگ به آن نیاز دارند؛ و هیچ کس نمی‌تواند منکر اهمیت آن در کسب و کارها شود. به همین دلیل تا به حال تعدادی زیادی نرم افزار crm رایگان طراحی شده است که در انتهای مقاله یکی از بهترین نمونه‌های آن را معرفی می‌کنیم.
 

در مورد Crm بیشتر بدانیم!

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. این مدیریت می‌تواند ابزار، استراتژی یا فرآیندهای مختلفی باشد که به مشاغل کمک می‌کند راحت‌تر به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند یا آن‌ها را سازماندهی کنند.

CRM یک فناوری برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان احتمالی و مشتریان است. هدف آن هم خیلی ساده است:

بهبود روابط تجاری برای توسعه کسب و کار

سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند. علاوه بر این به مدیریت تماس، مدیریت فروش، افزایش بهره‌وری نمایندگی فروش و ... کمک می‌کند.

ابزارهای CRM در مدیریت روابط با مشتریان در کل چرخه عمر مشتری، بازاریابی، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری کاربرد دارند.

علاوه بر این کمک می‌کند تمرکز بهتری بر روابط سازمان خود با افراد مختلف، از جمله مشتریان، کاربران، همکاران یا تامین‌کنندگان داشته باشید، مشتریان جدید را راحت‌تر پیدا کنید و بتوانید خدمات و پشتیبانی بیشتری ارائه دهید.

این پلتفرم بخش‌های مختلف کسب و کار، از بازاریابی گرفته تا فروش و ارائه خدمات را به مشتریان متصل می‌کند و همه چیز را از یادداشت‌ها و فعالیت‌ها گرفته تا معیارهای آنها در یک سیستم منسجم سازماندهی می‌کند. همه کاربران در زمان واقعی به داده‌ها دسترسی آسان و مستقیم دارند.

از طرف دیگر این برنامه‌ها بدون در نظر گرفتن SaaS و رایانش ابری تعریف نمی‌شوند. این دو با هم کار می‌کنند و به پلتفرم‌های CRM اجازه می‌دهند هر جایی که اینترنت وجود داشته باشد، در دسترس کاربر قرار بگیرند. به همین دلیل اکثر کاربران یا کسب و کارها به دنبال نرم افزار crm رایگان ابری هستند تا کسب و کار خود را راحت‌تر توسعه دهند و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.

جالب است بدانید که:

• 39% از شرکت‌هایی که دارای نرم افزار CRM هستند، داده‌های خود را یک مزیت رقابتی یا دارایی استراتژیک می‌دانند!
• اکثر شرکت‌ها با استفاده از این ابزار فوق‌العاده، شاهد افزایش چشمگیر مشتریان، درآمد فروش و حفظ مشتریان هستند.
• CRM یکی از سریع‌ترین صنایع در جهان است که احتمالا بین سال‌های 2021 - 2027 رشدی با نرخ 14% داشته باشد.
• مزایای CRM حفظ مشتریان بهتر، افزایش فروش و تجزیه و تحلیل دقیق است.

برایان فیلیپس، مدیر بازاریابی In Motion Marketing می‌گوید: "CRM گروهی از ابزارها، فناوری و تکنیک‌ها است که برای کمک به متخصصان فروش و بازاریابی برای درک بهتر مشتریان استفاده می‌شود."

نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای چه کسانی مناسب است؟

البته افراد شخصا از این ابزار استفاده نمی‌کنند که بخواهیم از لفظ چه کسی استفاده کنیم، اما به هر حال کاربران این برنامه انسان‌ها هستند؛ به هر حال یک سیستم CRM به هر بیزینس یا کسب و کاری که در زمینه فروش محصول و خدمات فعالیت می‌کند و با مشتریان مختلف در ارتباط است، کمک می‌کند.

CRM در فروش، ارائه خدمات، استخدام، توسعه کسب و کار، بازاریابی، مدیریت تعاملات و روابط خارجی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

مثلا به شما کمک می‌کند اطلاعات تماس لیدها، مشتریان احتمالی و مشتریان را ذخیره کنید، فرصت‌های فروش را شناسایی کنید، مسائل مربوط به خدمات را ثبت کرده، کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید و اطلاعات مربوط به هرگونه تعامل با مشتری را در اختیار هر فردی در شرکت که به آن نیاز دارد، قرار دهید.

اگر همه افراد در شرکت شما به داده‌ها دسترسی داشته باشند، همکاری بهتر و بهره‌وری بیشتری خواهید داشت. کارمندان می‌توانند ببینند که چگونه با مشتریان ارتباط برقرار کرده‌اند، مشتریان چه چیزی خریده‌اند، چقدر پرداخت کرده‌اند و کلی امکان فوق‌العاده دیگر!
 

دلیل اهمیت نرم افزار CRM رایگان برای کسب و کار شما چیست؟

سازمانی که با قابلیت‌های CRM آشنا شود، نمی‌تواند منکر کاربرد و کارایی آن شود. نرم افزار ارتباط با مشتریان نسبت به سایر ابزارها بزرگ‌ترین و سریع‌ترین رشد سازمانی را داشته است و احتمالا هزینه‌های آن تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد.

کسب و کاری که به دنبال پایداری و تثبیت در بازار ملی و جهانی است، نباید از این قضیه غافل شود. این ابزار اطلاعات موجود را به روز رسانی می‌کند و بسیاری از داده‌های حاصل از فروش، ارائه خدمات به مشتریان، بازاریابی و نظارت بر شبکه‌های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل می‌کند.

سیستم CRM نمای کلی مشتریان را به شما ارائه می‌دهد و شما می‌توانید همه چیز را به صورت یکجا مشاهده کنید. یک داشبورد کامل با تنظیمات ساده که سابقه قبلی مشتری، وضعیت سفارشات، مشکلات موجود در مورد خدمات مشتری و ... را به شما اطلاع می‌دهد.
 

هزینه‌های ناشی از عدم استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟

وقتی یک سازمان بهتر مدیریت شود، کارها سریع‌تر پیش می‌رود و مسلما زمان کمتری صرف می‌شود؛ و در نهایت بهره‌وری کارها افزایش پیدا می‌کند. و این دقیقا کاری است که CRM انجام می‌دهد. یک تیم فروش فعال با استفاده از این ابزار می‌تواند سیل عظیمی از داده‌ها را تولید کند.

اما زمانی که چنین ابزاری مورد استفاده قرار نگیرد، صحبت‌های کلیدی در جلسات با مشتریان نوشته نمی‌شوند، جلسات پیگیری نمی‌شوند و مشتریان هم اولویت‌بندی نمی‌شوند. و در نهایت بخش فروش یک سازمان بدون نرم افزار CRM رایگان آسیب جدی می‌بیند.

ممکن است مشتریان از طریق پلتفرم‌های مختلف – مانند تلفن، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی- با شما تماس بگیرند، سوالات خود را بپرسند، مشکلات خود را مطرح کنند، سفارش دهند و سفارش‌ها را پیگیری کنند. اگر یک بستر مشترک برای تعامل با مشتریان وجود نداشته باشد، این ارتباطات به سادگی از دست خواهند رفت یا واکنش‌های بدی به همراه خواهند داشت!

اما حتی وقتی که این داده‌ها را با موفقیت جمع‌آوری می‌کنید باید بتوانید به راحتی آن‌ها را درک و تفسیر کنید. ایجاد گزارش‌ها هم اهمیت دارد و وجود اشتباه در آن می‌تواند زمان فروش را هدر دهد. نظارت مدیران بر کار تیم فروش و پشتیبانی هم سخت‌تر می‌شود و پاسخگویی مناسب و به موقع به مشتریان هم انجام نخواهد شد.
 

اما دقیقا وظیفه نرم افزار crm چیست؟

تا اینجا در مورد اهمیت نرم افزار crm رایگان و پولی صحبت کردیم و دیدید که عدم وجود این برنامه تاثیراتی بر کسب و کار شما می‌گذارد. اما سوال اصلی این است که این برنامه دقیقا چکار می‌کند؟ البته این موضوع خیلی کوتاه توضیح داده شد، اما در این بخش خیلی کامل‌تر به آن می‌پردازیم.

یافتن مشتریان جدید با ابزار crm

انواع نرم افزار crmبه شما کمک می‌کنند مشتریان جدیدی پیدا کنید، مزیت‌های زیادی نسبت به رقبایی که از این ابزار استفاده نمی‌کنند، داشته باشید و با سازماندهی اطلاعات لیدها، مشتریان احتمالی و مشتریان، آنها را راضی نگه دارید. علاوه بر این به شما کمک می‌کند روابط قوی‌تری با مشتریان به وجود آورید و تجارت خود را سریع‌تر توسعه دهید.

جمع‌آوری اطلاعات مفید مشتریان با نرم افزار crm رایگان

سیستم های CRM به جمع‌آوری اطلاعاتی مثل وب‌سایت مشتری، ایمیل، شماره تلفن و داده‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی مشتریان و ... کمک می‌کند. همچنین ممکن است اطلاعات دیگری مثل اخبار فعالیت شرکت را به طور خودکار وارد کند و اطلاعات شخصی مانند ترجیحات و علایق شخصی مشتری در ارتباطات را ذخیره کند.

سازماندهی داده‌های مشتریان

ابزار CRM داده‌ها را سازماندهی می‌کند تا اطلاعات کاملی از افراد و شرکت‌ها را در اختیار شما قرار دهد؛ بنابراین شما می‌توانید رابطه خود با مشتری را در طول زمان بهتر درک کنید و با یک دید بهتر، از سیستم CRM برای مدیریت فعالیت‌ها و تعاملات روزانه مشتریان استفاده کنید.

این موضوع از دید بازاریابی اهمیت زیادی دارد. چون به شما این امکان را می‌دهد تا در زمان درست مشتریانتان را با پیام مناسب و از طریق کمپین‌ها و سفرهای بازاریابی دیجیتالِ هدفمند درگیر کنید. همچنین نمایندگان فروش شما با دید واضح‌تری کار کنند و پیش‌بینی‌های دقیق‌تری انجام ‌دهند.

راه‌اندازی تجارت الکترونیک با کمک نرم افزار crm رایگان

تیم‌های بازرگانی می‌توانند از تجارت الکترونیک – از مرحله اول یعنی سفارش‌های آنلاین گرفته تا تحویل محصول – استفاده کنند؛ این تجارت الکترونیکی برای تجارت‌های B2C و B2B راه‌اندازی می‌شود و نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند به نیازهای مشتری در هر کانال - از خانه گرفته تا محل کار و دفتر - پاسخ دهند.

اتصال به سایر پلتفرم‌های سازمان

یک نرم افزار CRM رایگان و پولی خوب، پلتفرمی است که بتواند به سایر برنامه‌های تجاری سازمان شما متصل شود. دقیقا مثل نرم افزار CRM رایگان کاوان که به ماژول‌های:

• حضور و غیاب
• حقوق و دستمزد
• و مدیریت منابع انسانی

متصل است و مدیریت همه فرآیندهای کسب و کار شما را به صورت یکجا در اختیارتان قرار می‌دهد. این موضوع یک دید 360 درجه از کسب و کار و مشتریان به شما می‌دهد. حتی برخی از نرم افزارهای نسل جدید CRM از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و کارهایی مثل وارد کردن داده‌ها، مسیر یابی سرور یا سرویس به صورت خودکار انجام می‌شود.
 

بنابراین مدیران و مسئولان فروش می‌توانند وقت خود را برای فعالیت‌های ارزشمندتر آزاد کنند. بینش‌هایی که این نرم‌افزارها ارائه می‌دهند، به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و حتی در مورد احساسات، علایق و فعالیت‌های آن‌ها پیش‌بینی کنید تا بتوانید ارتباط مناسبی داشته باشید.
 

تا این بخش به طور جسته گریخته در مورد مزایای این ابزار مفید صحبت کردیم؛ اما در ادامه به طور مفصل مزایای نرم افزار CRM رایگان و پولی را بررسی می‌کنیم.
 

مزایای نرم افزار CRM رایگان و پولی

سیستم های CRM توسط خیلی از سازمان‌ها مورد استفاده قرار گرفته‌اند و باعث رشد و توسعه شرکت شده‌اند. علاوه بر این طبقه‌بندی داده‌ها و ارتباط با مشتریان راحت‌تر شده است. مزایای این ابزارها خیلی گسترده است و نمی‌توان در یکی دو جمله در مورد آن صحبت کرد. در ادامه به طور مفصل به بررسی 15 مورد از مزایای این ابزار مفید می‌پردازیم.

1. ارائه خدمات بهتر به مشتریان با نرم افزار CRM

نرم افزار CRM کاربردهای زیادی دارد؛ اما یکی از مهم‌ترین وظایف آن، بهبود روابط تجاری با مشتریان است که مزیت اصلی آن محسوب می‌شود. CRM مخاطبین شما را مدیریت می‌کند، اطلاعات مهم مشتریان را جمع‌آوری می‌کند و آن‌ها را در دسترس پرسنل سازمان قرار می‌دهد. مانند اطلاعات جمعیتی، سوابق خرید و پیام‌های قبلی در کانال‌های ارتباطی مختلف.

این موضوع باعث می‌شود کارمندان شما همه آنچه را که باید درباره مشتری بدانند، در اختیار داشته باشند، تجربه بهتری از مشتری ارائه دهند و رضایت مشتری را بهتر جلب کنند.
 

2. افزایش فروش محصولات و خدمات با نرم افزار crm رایگان

ابزار CRM فرایند فروش، ایجاد خطوط فروش، اتوماسیون وظایف و تجزیه و تحلیل داده‌های فروش را یک جا متمرکز می‌کند، پیش‌روی کارها را ساده‌تر می‌کند و فروش و بهره‌وری را افزایش می‌دهد. CRM به شما کمک می‌کند تا فرآیند فروش مرحله به مرحله‌ای ایجاد کنید تا پرسنل شما بتوانند هر بار به آن استناد کنند و در صورت بروز مشکلات به راحتی آنها را تغییر دهند.
ابزار CRM فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان را ساده‌تر و موثرتر پیش می‌برد.
 

3. حفظ مشتریان موجود سازمان

هر فرد برای تبدیل شدن به مشتری، مراحلی را طی می‌کند که به آن سفر مشتری گفته می‌شود. بیزینس‌ها معمولا در ابتدا افرادی را شناسایی می‌کنند و با تبدیل آن‌ها به لید، سفر مشتری را طراحی می‌کنند. لیدها وارد قیف فروش بازاریابی می‌شوند، کم کم با آگاهی بیشتر تبدیل به مشتریان احتمالی و سپس مشتری می‌شوند.

ابزار CRM به شما کمک می‌کند تا بتوانید لیدها را راحت‌تر به مشتری و سپس مشتریان وفادار تبدیل کنید. اگر نتوان لیدها را به مشتری وفادار تبدیل کرد، عواقبی مانند هزینه‌های زیاد و کاهش درآمد به دنبال خواهد داشت.

 می‌توان از CRM و اطلاعاتی که در مورد مشتریان ارائه می‌دهد، برای تبدیل لیدها به مشتریان وفادار و حفظ مشتریان استفاده کرد.
 

 4. تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها با نرم افزار CRM

خیلی اوقات ما اطلاعات کافی در مورد مشتریانمان داریم، اما اصلا نمی‌دانیم با این اطلاعات چکار کنیم! خب دقیقا همین اهمیت دارد! اینکه چگونه از این اطلاعات استفاده کنید. معمولا بهترین نرم افزار crm رایگان دارای امکاناتی مثل تحلیل داده‌ها و تبدیل آن‌ها به معیارهایی است که به راحتی قابل درک باشند. معیارهایی مانند نرخ کلیک، نرخ بازگشت سرمایه و اطلاعات دموگرافیک که به شما این امکان را می‌دهد تا در مورد موفقیت یک کمپین بازاریابی قضاوت کرده و بر این اساس بهینه‌سازی کنید.

 نرم افزار CRM داده‌های موجود را به معیارهای قابل درک و تحلیل تبدیل می‌کند.
 

 5. بهره‌وری و کارایی بیشتر با نرم افزار سی آر ام رایگان

یکی از مهم‌ترین مزایای نرم افزار CRM این است که از فناوری اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کند. این موضوع باعث می‌شود که کمپین‌های بازاریابی سریع‌تر انجام شوند و وقت پرسنلی که روی این کمپین‌ها کار می‌کرده‌اند، آزادتر شود. در این صورت تمرکز کارمندان برای کارهای مهم‌تر بیشتر می‌شود. همچنین مدیریت اطمینان دارد که هیچ کاری از قلم نمی‌افتد و همه چیز طبق برنامه پیش می‌رود. مثلا همیشه ایمیل‌های مهم برای افراد مناسب و در زمان مناسب ارسال می‌شوند.

 اتوماسیون بازاریابی، بهره‌وری بیشتر و نظم بالا در کارها، یکی از مزایای اصلی نرم افزار CRM رایگان است.
 

6. وجود یک پایگاه داده متمرکز اطلاعات در نرم افزار CRM رایگان

یکی دیگر از کارهایی که نرم افزار CRM به بهترین نحو انجام می‌دهد، ارائه یک پایگاه داده متمرکز با همه اطلاعات مربوط به مشتریان شما است. این ابزار به همه پرسنل شما در سازمان که به این اطلاعات نیاز دارند، دسترسی می‌دهد.

پس نماینده فروش به راحتی می‌تواند ببیند که یک مشتری خاص به چه محصولاتی علاقه دارد. حتی اگر مشتری قبلا با شرکت تعامل داشته است، ابزار CRM سوابق آن خرید و فروش را در اختیار دارد. این موضوع باعث می‌شود تلاش‌های بازاریابی در آینده و زمینه‌های فروش مشخص شود؛ و در نهایت باعث صرفه‌جویی در زمان، کاوش در پرونده‌های جدید و قدیمی می‌شود و تجربه ای بهتر و پربارتر برای مشتری رقم می‌زند.

پایگاه داده متمرکز در اختیار پرسنل سازمان قرار می‌گیرد و اطلاعات مشتریان را به آن‌ها ارائه می‌دهد.
 

7. مدیریت ارتباطات با لیدهای بالقوه

پرورش لید و تبدیل آن‌ها به مشتری معمولا فرایند سخت و پیچیده‌ای است. شما باید فرصت‌های مختلفی در اختیار آن‌ها قرار دهید، ارتباط برقرار کنید و سعی کنید آن‌ها را به خرید ترغیب کنید. اما چه خبری بهتر از این که نرم افزار CRM رایگان به طور خودکار این فرآیند را مدیریت می‌کند.

سیستم CRM هشدارهایی برای کارکنان شما ارسال می‌کند تا به مشتریان مراجعه کنند. علاوه بر این هرگونه تعامل از ایمیل تا تماس تلفنی را ردیابی می‌کند.

مایکل میلر، مدیر عامل VPN Online می‌گوید: "یک مزیت بزرگ CRM این است که می‌توانید سفر مشتری خود را به صورت جامع مشاهده کنید. مراحلی که طراحی کرده‌اید و هر ایمیلی که ارسال کرده‌اید، مورد بررسی قرار می‌گیرد؛ می‌توانید به سرعت حرکت بعدی را انجام دهید. مانند این است که آن را از نمای بالا مشاهده کنید و به راحتی می‌توانید در مورد اقدامات بعدی تصمیم بگیرید."

8. بهبود طبقه‌بندی مشتریان با نرم افزار crm رایگان

مشتریان یک سازمان با رشد و پیشرفت شرکت بیشتر می‌شوند؛ به خصوص اگر سازمان بزرگ باشد و صدها یا حتی هزاران مشتری داشته باشد. در این صورت درست کردن لیستی از صدها مخاطب خیلی سخت و زمان‌بر است. علاوه بر این مشتریان خواسته‌های متفاوتی دارند. مثلا ممکن است برخی از طریق ایمیل مارکتینگ با شما در ارتباط باشند و برخی دیگر تماس تلفنی را ترجیح دهند!

اما خبر خوب این است که CRM در این وضعیت هم به شما کمک می‌کند. این ابزار به طور خودکار لیست مخاطبین شما را بر اساس معیارهای موردنظر تقسیم‌بندی می‌کند. به این صورت می‌توان به راحتی موارد خاص را پیدا کرد یا مشتریانی که شرایط مشابه دارند را در کنار هم دسته‌بندی کرد. علاوه بر این می‌توان مخاطبین را بر اساس مکان، جنسیت، سن، مرحله خریدار و ... مرتب کرد.

برایان فیلیپس می‌گوید: "اتوماسیون این اجازه را به بازاریاب می‌دهد تا درک بیشتری از مشتری به دست آورد و تعامل ارزشمندتری داشته باشد. بخش مهمی که باید در مورد اتوماسیون بدانید این است که ما نمی‌خواهیم یک ایمیل کلی برای مشتریان خود بنویسیم. در عوض می‌خواهیم ایمیل‌هایی را ارسال کنیم که ترجیحات، علایق و ارزش‌های مشتریان را منعکس می‌کند و با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده، آنها را به گروه‌های مختلفی تقسیم می‌کند."
 

9. گزارش فروش خودکار با نرم افزار CRM رایگان و پولی

تیم شما می‌تواند با استفاده از داشبورد نرم افزار CRM و ویژگی‌های گزارش که به کارکنان اجازه می‌دهد خطوط و فرآیندهای خود را به صورت خودکار و مدیریت کنند، اطلاعات مربوط به مشتریان آینده و مشتریان فعلی را به راحتی جمع‌آوری و سازماندهی کند. همچنین می‌تواند در ارزیابی عملکرد، ردیابی سهمیه‌ها و اهداف به اعضای تیم شما کمک کرده و پیشرفت آنها را در هر یک از پروژه‌ها در یک نگاه مشخص کند.

 نرم افزار CRM گزارش‌هایی در مورد خودکارسازی فرآیندها ارائه می‌دهد و به سازماندهی اطلاعات مشتریان کمک می‌کند.

بیشتر بخوانید: مقاله نرم افزار crm مایکروسافت چیست؟

10. پیش‌بینی دقیق‌تر فروش

شما هر نوع فعالیت تجاری که داشته باشید، باید بتوانید عملکرد گذشته خود را مرور کنید و برای آینده برنامه‌ریزی استراتژیک داشته باشید. این امکان با وجود نرم افزار ارتباط با مشتریان رایگان و پولی فراهم شده است. شما با استفاده از گزارشات فروش خودکار در نرم افزار CRM می‌توانید ترندهای کلیدی را شناسایی کرده و در مورد عملکرد چرخه فروش آینده خود ایده‌هایی به دست آورید. همچنین می‌توانید اهداف و معیارهای خود را متناسب با آن پیش‌بینی‌ها تنظیم کنید.

 یکی از مزایای مهم نرم افزار CRM رایگان ، مرور عملکرد گذشته و پیش‌بینی برای آینده است.
 

 11. بهبود ارتباطات داخلی در سازمان

تا اینجا گفتیم که CRM ارتباط بین کسب و کار و مشتریان را ساده‌تر می‌کند؛ اما الان می‌گوییم که حتی باعث ارتباط بهتر بین کارمندان هم می‌شود. CRM نحوه صحبت سایر کارکنان با مشتری را آسان‌تر می‌کند و این به تیم شما کمک می‌کند تا صدای برندتان را حفظ کند. همچنین به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا یادداشت‌ها یا هشدارها را برای یکدیگر ارسال کنند، یکدیگر را در پروژه‌ها تگ‌گذاری کنند، پیام‌ها و ایمیل‌ها را ارسال کنند و همه این کارها را در یک سیستم یکپارچه انجام دهند.

 نرم افزار CRM رایگان ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی را بهبود می‌بخشد.
 

12. یادآوری و پیگیری مشتریان

یکی دیگر از مزایای فوق‌العاده CRM این است که همه فعالیت‌های احتمالی شما را ردیابی می‌کند. این کار به نمایندگان شما کمک می‌کند بفهمند چه زمانی نیاز به پیگیری مشتریان احتمالی دارند و چه وقت باید آن‌ها را رها کنند.

وقتی زمان پیگیری یادآوری می‌شود، پرسنل تماس را برای برهه‌ زمانی که پشتیبانی آن‌ها می‌تواند برای مشتری مفید باشد، برنامه‌ریزی می‌کنند. به این ترتیب شانس خود را برای تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری افزایش می‌دهند.

 یادآوری و پیگیری لیدها و مشتریانی که به این پیگیری‌ها نیاز دارند، یکی از مزایای نرم افزار crm است.
 

13. شناسایی الگوها و مقیاس‌بندی فرایندهای فروش

CRM موقعیتی برای شما و تیم فروشتان فراهم می‌کند که می‌توانید لیدها، مشتریان احتمالی و مشتریان را در هر زمان پیگیری کنید. همچنین به شما این امکان را می‌دهد تا فعالیت‌های خاصی مانند ارسال ایمیل، تماس و جلسات رزرو شده را مرور کنید.

مدیران فروش می‌توانند از این داده‌ها برای شناسایی الگوها استفاده کنند و ببینند کدام فرایندهای فروش برای تیم آنها کار می کند و کدام یک باید بهبود پیدا کند. به این ترتیب تیم فروش شما می‌تواند از اطلاعات ذخیره شده در CRM برای مقیاس‌بندی فرآیندها و رشد تجارت شما استفاده کند.

الگوهای مختلف مشتریان و بهبود فرآیندهای فروش، یکی دیگر از مزایای فوق‌العاده نرم افزار crm رایگان است.
 

14. رشد نرم افزار CRM رایگان همراه با رشد شرکت

یکی از مزایا و البته زیبایی‌های نرم افزار این است که همانطور که شرکت شما رشد می‌کند، نرم افزار CRM هم با شما رشد می‌کند، سیستم CRM صرف نظر از ردیابی لیدهای بیشتر، سازماندهی اطلاعات تماس یا ثبت تعداد بیشتری از تعاملات با مشتریان احتمالی، در کنار تجارت شما رشد می‌کند.

البته این موضوع تنها به سازمان فروش شما ارتباط ندارد. CRM با رشد سازمان، به سایر تیم‌های درون سازمان هم کمک می‌کند. تیم‌هایی مثل خدمت‌رسانی به مشتریان و بازاریابی از اطلاعات احتمالی شما برای تماس، شخصی‌سازی محتوا، تنظیم CTA و جزئیات محصول بر اساس نیازها و ... استفاده می‌کنند.
 

15. ساده‌سازی کارهای اداری با نرم افزار CRM رایگان

یکی دیگر از مزایای سیستم CRM که اتفاقا خیلی هم مفید است، ساده‌تر شدن کارهای اداری مانند وارد کردن اطلاعات دستی، جستجوی زنجیره‌های ایمیل، ضبط مکالمات و ذخیره اطلاعات تماس است که با پیاده‌سازی CRM انجام می‌شود.

خیلی از این کارها و وظایف با کمک CRM اتوماتیک می‌شوند و به جای انجام کلی کار تکراری، می‌توان از زمان و منابع برای انجام کارهای تأثیرگذارتر استفاده کرد. گرچه به نظر می‌رسد که این وظایف اداری به طور مستقیم تاثیری روی درآمد ندارند، اما روی برنامه اعضای سازمان فروش و مدت زمانی که برای کار روی آن وظایف صرف می‌کنند، تاثیر می‌گذارد.
 

جالب است بدانید که:

• 91% از مشاغل با بیش از 11 کارمند در حال حاضر از CRM استفاده می‌کنند.
• CRM تا 30% به افزایش فروش شما کمک می‌کند.
• CRM کمک می‌کند مشتریان خود را راحت‌تر حفظ کنید و رضایت مشتری را بهبود ببخشید.
• CRM دسترسی به داده‌ها را افزایش می‌دهد و این باعث کوتاه شدن چرخه فروش شما می‌شود.
   

چه شرکت‌هایی می‌توانند از نرم افزار CRM رایگان استفاده کنند؟

همانطور که دیدید، نرم افزار CRM مزایای متنوعی دارد و خیلی از مشاغل و تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند از آن استفاده کنند.
 

مایک کاتانیا، مدیرعامل یکی از شرکت‌های بزرگ می‌گوید: "همه مشتریان به طور یکسان ایجاد نمی شوند، بنابراین ارزش CRM این است که به شما کمک می‌کند مشتریان مناسب را حفظ کنید و پول‌هایی که برای بازاریابی کنار گذاشته‌اید را در اختیار مشتریانی قرار دهید که بالاترین ارزش را بازمی‌گردانند. شناسایی و به دست آوردن مشتری برای مشاغل کوچک چالش برانگیز است؛ بنابراین قرار دادن آن‌ها در بخش‌های مطلوب و غیر بهینه از طریق CRM بسیار ارزشمند است."
 

مشاغل در همه اندازه‌ها، حتی از فریلنسرهای فردی گرفته تا شرکت‌های بزرگ می‌توانند به طور موثر از تکنولوژی CRM استفاده کنند. به هر حال CRM عملکردهای کلیدی زیر را ارائه می‌دهد:

1. سازماندهی کارها
2. مدیریت وظایف
3. اتوماسیون بازاریابی
4. و برقراری ارتباطات

 که برای موفقیت هر کسب و کاری مهم هستند.

البته برخی از مشاغل مانند موارد زیر بیشتر از دیگران از نرم افزار CRM سود می‌برند:
 

کسب و کارهایی که تیم فروش اختصاصی دارند!

اگر کسب و کار شما دارای یک تیم فروش است، حتما برای مدیریت مخاطبین و روابط با مشتریان خود به CRM نیاز دارد. حتی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند با استفاده از اطلاعات مشتری به بهبود و رشد فرآیندهای فروش، نشان دادن روندها، اتوماسیون و زمینه‌های کلیدی که می‌توانید استراتژی‌های خود را در آن‌ها بهبود بخشید، کمک کند.
 

مشاغلی که تیم بازاریابی دارند!

CRM و بازاریابی همواره همراه یکدیگر و دست در دست هم حرکت می‌کنند. داده‌های CRM به تیم بازاریابی شما کمک می‌کند تا لیدها را شناسایی کند، جذب کند، پرورش دهد و به تبدیل آن‌ها به مشتری کمک کند. علاوه بر این به پیگیری تعاملات بین مشتری و فروشنده، نظارت بر کمپین‌های قطره‌ای در چرخه فروش و ... هم کمک می‌کند. همه این‌ها می‌تواند تجربه بهتر و سازگارتری برای مشتری ایجاد کند.
 

مشاغلی که به دنبال افزایش کارایی هستند!

از آنجا که CRM فرآیندهایی مانند تماس و برقراری ارتباط را اتوماتیک می‌کند، می‌تواند فرایندها و کارهای روزمره را برای کل تیم شما به طور قابل توجه سرعت ببخشد. همچنین خطاها را کاهش داده و به شما این اطمینان را می‌دهد که همه ارتباطات در زمان مناسب به افراد مناسب ارسال می‌شود.
 

بهترین نرم افزار crm فارسی رایگان چیست؟

همه مشاغل برای به دست آوردن فرصت‌های فروش بیشتر به یک سیستم دقیق و ساختار یافته برای مدیریت و ردیابی لیدها نیاز دارند. سیستمی که بتواند نیازهای لیدها را تجزیه و تحلیل کند و آن‌ها را به مشتری تبدیل کند.

نرم افزار جامع مدیریت کسب و کار کاوان، به عنوان بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات متنوع و کاملی را ارائه می‌دهد. در این نرم افزار ماژول‌های مختلفی از جمله ماژول ارتباط با مشتریان وجود دارد که خدمات زیر را به شما ارائه می‌دهد:

• قابلیت جستجوی سریع برای ردیابی پتانسیل های بازار
• پیگیری فروش‌ها
• حفظ مشتریان فعلی
• یادآوری رویدادهای مهم
• و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان  

خوشبختانه کاوان به عنوان یکی از بهترین نرم افزارهای حضور و غیاب، بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت رایگان در اختیار مشاغل قرار می‌دهد. اگر از نرم افزار حضور و غیاب کاوان استفاده کنید، می‌توانید در کنار آن از نرم افزار crm رایگان کاوان هم استفاده کنید.

اما قبل از آن که هزینه‌ای برای استفاده از این ابزار بپردازید، می‌توانید از نسخه دموی نرم افزار جامع مدیریت کسب و کار کاوان استفاده کنید. شما می‌توانید به مدت نامحدود از قابلیت‌های این ابزار استفاده کنید و تمام ویژگی‌های آن را ببینید.
 

لینک دانلود رایگان نرم افزار ارتباط با مشتریان کاوان

• نام کاربری: Demo
• رمز عبور:  123456

در این ابزار علاوه بر ماژول‌ مدیریت ارتباط با مشتری کاوان، ماژول‌های متنوع دیگری مثل:

• حضور و غیاب 
• حقوق و دستمزد 
• و مدیریت منابع انسانی 

وجود دارد.

مزایای کار با نرم افزار crm رایگان کاوان

با استفاده از این ابزار می‌توانید:

• کمپین‌های تبلیغاتی خود را ایجاد و مدیریت کنید
• یک محصول خاص را به کمپین اختصاص دهید
• هدف و نوع کمپین را تعیین کنید
• وضعیت کمپین موردنظرتان را تغییر دهید
• رویدادها را ثبت کنید و لیدهای فروش را مدیریت کنید
• وضعیت لیدهای موجود را تعیین کنید
• لیدها را به فرد یا تیم خاصی ارجاع دهید
   

کاوان از هوش مصنوعی برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌کند و براساس اطلاعات مشتری، رویدادهای اجتماعی و تاریخ‌های خاص را مدیریت می‌کند. نرم افزار crm رایگان کاوان یک دستیار هوشمند در اختیار شما قرار می‌دهد تا سیستم اعلان‌ها را مدیریت کنید، تخفیف‌ها را به مشتریان خود اطلاع دهید؛ کافی است آن را به سیستم تبلیغاتی خودتان وصل کنید و بقیه کارها را به کاوان بسپارید.

اگر از نسخه رایگان کاوان راضی بودید، می‌توانید با ما تماس بگیرید و برای خرید این ابزار و استفاده از قابلیت‌های جامع آن اقدام کنید.
 

دانلود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رایگان : چطور نرم افزار crm رایگان کاوان را نصب کنیم؟

برخی از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان دارای نسخه ویندوز هستند و باید روی کامپیوتر مدیر یا پرسنل فروش نصب شوند. اما یکی از مزایای فوق‌العاده نرم افزار crmرایگان کاوان این است که تحت وب کار می‌کند و برای استفاده از آن به دانلود نرم افزار crm رایگان نیازی ندارید. کافی است روی لینک دانلود رایگان نرم افزار ارتباط با مشتریان کاوان بزنید و به راحتی نسخه دمو را در مرورگر خود داشته باشید.

حرف آخر

در این مقاله با ویژگی‌ها و مزایای نرم افزار مدیریت مشتری آشنا شدیم و یکی از بهترین نرم افزار های ارتباط با مشتری فارسی یعنی کاوان را شناختیم. نکته مهم این است که در حال حاضر خیلی از کسب و کارها از این ابزار مهم استفاده می‌کنند و بقیه مشاغل هم در حال راه‌اندازی آن برای بیزینس خود هستند. اما در این بین مشاغلی که دارای تیم‌های فروش یا بازاریابی هستند یا می خواهند کارایی خود را افزایش دهند، باید تمرکز ویژه‌ای روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بگذارند.

شما تا به حال تجربه‌ای از کار با این ابزار داشته‌اید؟ دوست دارید فقط یک بار نسخه دموی کاوان را امتحان کنید؟ حتما تجربه، نظر و سوالاتتان را با ما در میان بگذارید.
 

نکات کلیدی

• CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.
• هدف CRM، بهبود روابط تجاری برای توسعه کسب و کار است.
• وظیفه نرم افزار crm:

1. یافتن مشتریان جدید
2. جمع‌آوری اطلاعات مفید مشتریان
3. سازماندهی داده‌های مشتریان
4. راه‌اندازی تجارت الکترونیک
5. اتصال به سایر پلتفرم‌های سازمان
    

• مزایای نرم افزار CRM رایگان :

1. ارائه خدمات بهتر به مشتریان

2. افزایش فروش محصولات و خدمات

3. حفظ مشتریان موجود سازمان

4. تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها

5. بهره‌وری و کارایی بیشتر

6. وجود یک پایگاه داده متمرکز اطلاعات

7. مدیریت ارتباطات با لیدهای بالقوه

8. بهبود طبقه‌بندی مشتریان

9. گزارش فروش خودکار

10. پیش‌بینی دقیق‌تر فروش

11. بهبود ارتباطات داخلی در سازمان

12. یادآوری و پیگیری مشتریان

13. شناسایی الگوها و مقیاس‌بندی فرایندهای فروش

14. رشد نرم افزار CRM همراه با رشد شرکت

15. ساده‌سازی کارهای اداری
 

• شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند؟

1. کسب و کارهای با تیم فروش اختصاصی
2. مشاغل با تیم بازاریابی
3. مشاغل با هدف افزایش کارایی
    

منابع: hubspot | businessnewsdaily | salesforce