رضایت شغلی به عنوان میزان سطح رضایتمندی کارکنان از شغلشان تعریف میشود. رضایت شغلی چیزی فراتر از وظایف روزمره کارکنان برای جلب رضایت اعضای تیم یا مدیران، رضایت از سیاستهای سازمانی و تاثیر شغل بر زندگی شخصی کارمندان می باشد. رضایت شغلی کلمهای است که همه ما آن را شنیدهایم. اما معنی دقیق آن را نمیدانیم. و همچنین نمیدانیم که نبود آن تا چه مقدار میتواند بهرهوری یک شرکت را کاهش دهد. در این مقاله به بررسی رضایت شغلی و مزایای آن میپردازیم.
رضایت شغلی چیست؟
رضایت شغلی یک معیار غیرقابل سنجش است و به عنوان یک پاسخ احساسی مثبت از جانب کارفرمایان می باشد. غالبا کارمندان در هنگام حضور در محل کار و یا انجام وظایف روزمره میخواهند که این پاسخ و انرژی مثبت را از کارفرمایشان دریافت کنند. رضایت شغلی برای کارکنان مختلف درجه بندیهای مختلفی دارد و از کارمندی به کارمند دیگر متفاوت است. ممکن است در یک محل کار مشابه با یک شرایط مشابه، عواملی که ممکن است به یک کارمند کمک کند که احساس خوبی داشته باشد با کارمند دیگر متفاوت باشد. به همین دلیل داشتن یک رویکرد چند بعدی برای کسب رضایت کارکنان امری ضروری است. سعی کنید نیازهایی را که در زیر به آن اشاره میکنیم در محل کار پوشش دهید:
-
چالش برانگیز بودن کار: سوق دادن کارمندان برای انجام کارهای جدید
- سطح راحتی در محل کار (نزدیک بودن خانه به محل کار، دسترسی به ابزارهای دیجیتالی و ساعات کاری انعطاف پذیر)
- قدردانی از زحمات کارمندان
- حقوق مناسب که کیفیت خوبی را به زندگی کارمندان می دهد.
- نوید پیشرفت شغلی همسو با اهداف پیشرفت شغلی خود کارمند
۱۰ عامل موثر بر میزان رضایت شغلی کارمندان
در واقع تعریف دقیقی از رضایت شغلی وجود ندارد و عوامل موثر در آن به ماهیت محل کار شما بستگی دارد. به عنوان مثال عوامل موثر در میزان رضایت شغلی برای یک کارمند که در بخش تولیدی یک شرکت کار میکند با میزان رضایت شغلی یک توسعه دهنده نرم افزار متفاوت است. با این وجود، ۱۰ عامل اصلی وجود دارد که در تمام شرکتها و سازمانها در جهت رفاه و رضایتمندی کارمندان مشابه است.
-
آیا شرکت شما به کارمندان خود اهمیت میدهد؟
اهمیت کارفرما به کارکنان تنها کافی نیست. شما به عنوان یک کارفرما میتوانید با دادن پاداش، به رسمیت شناختن کارمندتان و دیگر روشهای ارتباطی به کارمند خود نشان دهید که به او اهمیت میدهید. شرکتهایی با سطح رضایت شغلی بالا مانند گوگل و استارباکس شاد بودن و سطح رضایت شغلی بالا را به عنوان بخشی از استراتژیهای ارتباطی خود میدانند.
-
آیا محل کار شما مکانی را برای سرگرمی و استراحت کارمندان خود اختصاص داده است؟
امروزه بیشتر ما زمان قابل توجهی از هفته را در محل کار سپری میکنیم. اما این به معنی نادیده گرفتن علایق و سرگرمیهایمان نیست. کارفرمایان باید یک قسمت از محل کار خود را به مکانی برای سرگرمی کارمندان اختصاص دهد. خواندن کتاب، دیدن فیلمی کوتاه و یا داشتن یک میان وعده دلپذیر در این مکان به افزایش رضایت شغلی کارکنان کمک میکند.
-
متوسط زمان برای ترفیع شغلی چقدر است؟
امروزه فضای کسب و کار گسترده است و اگر کارمندان در زمان مقرر ترفیع شغلی کسب نکنند به مشاغل و شرکتهای دیگر روی میآورند. یک قانون خوب این است که فاصله بین ارتقا کارمندان را زیر میانگین تصدی کارمندان نگه دارید. به عنوان مثال اگر کارمندان به طور متوسط پنج سال و دو ماه در شرکت شما کار کنند حدقل در فواصل دو ساله باید برنامههای ترفیع کارمندان برنامه ریزی شود. از همه مهمتر درباره سیاستهای ترفیعی در شرکت با کارمندانتان صحبت کنید تا آنها بدانند که در چه زمانی باید انتظار ترفیع را داشته باشند.
-
آیا کارمندان با احترام با یکدیگر صحبت میکنند؟
محل کاری که کارمندان به طور مرتب در آن مورد انتقاد قرار میگیرند و یا نظارتهای خاصی بر آنها انجام میشود رضایت شغلی را از بین میبرد. شما به عنوان یک کارفرما میتوانید نارضایتی آنها را از طریق مکالمه شخصی با کارمندان یا از طریق دادههای ناشناس جمع آوری شده از طریق نظرسنجی رضایت کارمندان، شناسایی کرده و سپس اقدامات مناسبی را برای بهبود تجربه آنها در این زمینه انجام دهید.
-
آیا فرهنگ بازخورد دو طرفه در شرکت شما وجود دارد؟
کارمندان برای اینکه بدانند در مسیر درستی برای رسیدن به پیشرفت هم شغلی و هم سودآوری شرکت قرار دارند به بازخورد منظم (مثبت و سازنده) نیاز دارند. همچنین، آنها میخواهند نظرات خود را با مدیران/ منابع انسانی/ مدیریت ارشد به اشتراک بگذارند. فرهنگ حفظ بازخورد دو طرفه برای حفظ امنیت شغلی امری ضروری است.
-
آیا میان زندگی شغلی و شخصی کارمندان شرکت شما تعادلی وجود دارد؟
شرکتها باید فرهنگی غیرسمی با عملکرد بالا در جایی که بهرهروی بر رفاه و راحتی کارمندان ارجحیت ندارد داشته باشند. توازن مثبت میان زندگی و شغل امری ضروری است. طبق گزارشی که در سال ۲۰۱۹ درباره رضایت شغلی انجام شده نشان میدهد توازن میان شغل و زندگی شخصی تا ۳۷٪ به زندگی شغلی متخصصان معنی میبخشد. دورکاری، مرخصی استحقاقی و انعطاف پذیری ساعات کاری میزان رضایت شغلی کارکنان را افزایش میدهد.
-
رابطه میان کارمندان و مدیران چگونه است؟
ممکن است با این جمله آشنا باشید که کارمندان کار خود را ترک نمیکنند بلکه کارفرمای خود را ترک میکنند. و این توسط موسسه گالوپ اثبات شده است. طبق تحقیقات این شرکت حدود ۷۵٪ از افرادی که شغل خود را ترک میکنند در واقع از رفتار ناظران خود راضی نیستند نه کارشان. باز هم، بررسیهای هدفمند رضایت شغلی (که به صورت تیم به تیم انجام میشود) میتواند به ریشه یابی این مسئله کمک کند.
-
آیا سازمان شما از سیاستهای منصفانه و فراگیر پیروی میکند؟
تنوع و فراگیرسازی تاثیر مثبتی در خط مشی کسب و کار دارد و همچنین فرهنگ و محیط کاری را بهبود میدهد. با داشتن رفتار منصفانه با کارکنان صرف نظر از جنسیت، سن و یا ناتوانی جسمی میتواند سطح رضایت شغلی را برای کارمندانتان فراهم کنید. به عبارت دیگر، رضایت شغلی نباید به تعداد کمی از کارکنان محدود شود. همه کارکنانی که در یک شرکت کار میکنند باید به یک میزان سطح رضایت شغلی داشته باشند.
-
آیا کارمندان میتوانند خلاقیتشان را در شغل خود پرورش دهند؟
اگرچه این موضوع به شغل شما بستگی دارد، محیط کاری به گونهای باشند که بتوانند روحیه خلاقیتی خود را شکوفا کنند و محدود نشوند. در حقیقت، میتوان برنامههای یادگیری و توسعه را برای تقویت مهارتهای خلاقانه ایجاد کرد، و شرکت را به سمت ایدههای خلاقانه سوق داد. در غیر این صورت، با داشتن همان قوانینی که بارها و بارها به آنها تحمیل میشود، با داشتن یک نیروی بدون خلاقیت مواجه خواهید شد. و این امر موجب عدم رضایت شغلی میشود.
-
آیا کارمندان احساس امنیت شغلی میکنند؟
امروزه امنیت شغلی یک نگرانی عمده برای کارمندان است. چراکه فناوریهای گذشته روبه فراموشی هستند و اتوماسیونهای قدیمی روبه فراموشی هستند. به عنوان یک کارفرمای آینده نگر، باید به وضوح توضیح دهید که چگونه نقش یک کارمند در طول سالها تغییر شکل میدهد و آنها را برای این تغییر تجهیز میکند. کارمندان نباید نسبت به شغل خود احساس ناامنی کنند شما میتوانید با حفظ یک خط ثابت ارتباطی بین کارکنان خط مقدم و رهبری ارشد از این امر اطمینان حاصل کنید.
جدا از موارد اساسی مانند جبران خسارت، مزایای کارکنان و امکانات رفاهی محل کار، این ده عامل بسیار در بهبود رضایت شغلی و یا عکس آن اهمیت دارند.
۵ دلیل اهمیت رضایت شغلی
داشتن رضایت شغلی در محل کار باعث میشود کارمندانی فعال و باانگیزه داشته باشید که نه تنها به پیشرفت شغلی خود بلکه به سوددهی شرکت شما نیز فکر میکنند و این امر از چندین جهت به نفع شرکت شماست.
-
کارمندان راضی و شاد مشتریان راضی و شادی را برای شما به ارمغان میآورند
اگر کارمندان از کار خود ناراضی باشند این احتمال وجود دارد که این نارضایتی در برخورد و تعامل با مشتریان خود را نشان دهد. مراکز پشتیبانی و تماس شرکتها به طور ویژه نباید کارمندان ناراضی داشته باشند. چراکه نارضایتی آنها در هر کلمه و هر تعاملی که با مشتریان خواهند داشت خود را به شیوهای بسیار منفی بروز میدهد.
حتی در شغلهایی که کارمندان با مشتریان در ارتباط نیستند، نارضایتی شغلی میتواند به خطا و عدم انجام درست کارها منجر شود. به همین دلیل رضایت شغلی کارکنان برای شرکتهای مشتری مدار امری حیاتی محسوب میشود.
-
استعفا و ترک کار کاهش خواهد یافت
گاهی اوقات ترک کار برای یک کسب و کار نتایج خوبی به همراه دارد. چراکه راه را برای ورود افراد مستعد به یک شرکت باز میکند. اما ترک کار داوطلبانه کاملا متفاوت است. ترک کار داوطلبانه به این معنی است که که شما در معرض از دست دادن مستعدترین کارمندان خود هستید. کارمندانی که سالها آنها را آموزش دادهاید و برای آنها وقت گذاشتهاید. به همین دلیل یک نیروی کار راضی کمتر ممکن است استعفا دهد.
-
افزایش احتمال مراجعه
مراجعه کارمندان بهترین روش جذب نیرو میباشد. کارمندی که از شرایط کار و حقوق خود راضی است بیشتر از یک کارمند ناراضی شرکت شما را به دوستانش توصیه میکند.
-
رضایت شغلی به طور مستقیم با بهره وری کارکنان در ارتباط است
در یک محیط کاری مثبت، کارمندان تمایل خواهند داشت که به طور مرتبط بهترین خود را نشان دهند. تحقیقاتی که در این باره انجام شده است نشان میدهد کارمندانی که رضایت شغلی دارند ۲۰٪ بیشتر از کارمندان ناراضی بهره وری دارند. دلیل دیگر این است که شرکتهایی که رضایت کارمندان را در الویت قرار میدهند سلامتی کارمندانشان برایشان اهمیت دارد. به همین دلیل کارفرمایان این شرکتها بسیار مراقب هستند تا کارمندانشان استرس، فرسودگی شغلی و مشکلات سلامتی را تجربه نکنند.
-
کاهش هزینههای منابع انسانی در دراز مدت
به طور معمول، شما باید برای هر دو هزینه ثابت و متغیر به عنوان بخشی از بودجه منابع انسانی خود برنامه ریزی کنید. رضایت شغلی کم میتواند جنبه متغیر این معادله را به طور قابل توجهی تخریب کند، کارمندان ناراضی به نظرسنجیهای هدفمند، یادگیری و توسعه تخصصی، کمک شغلی اضافی نیاز دارند و در نهایت ممکن است منجر به هزینههای مجدد استخدام و بازآموزی در صورت ترک کار شود. همه این موارد به افزایش سرمایه گذاری و منابع مالی نیازمند است. با الویت قرار دادن رضایت شغلی میتوانید بسیاری از این مشکلات از بین ببرید.
بررسی دو شرکت نمونه از نظر رضایت شغلی
به یاد داشته باشید که یک مدل متناسب برای تمام صنعتها و شرکتها وجود ندارد. اما علاوه بر معیارهایی که در بالا به آن پرداختیم برای تامین رضایت شغلی برای کارمندانتان میتوانید ار دو شرکتی که در زیر به آن میپردازیم الهام بگیرید.
-
اولین شرکت موفق در زمینه رضایت شغلی آمازون است. آمازون به عنوان یک شرکت پویا شناخته میشود که بهره وری بالایی از کارمندان خود میخواهد. این شرکت بر رضایت شغلی کارمندان به عنوان کلید اصلی برای ارائه خدمات مشتری محوری متمرکز شده است. یک مطالعه دو ساله بر روی 1045 کارمند آمریکایی آمازون نشان میدهد كه آمازون برای 12 پارامتر رضایت شغلی، از نظر برابری جنسیتی، تنوع و ایمنی محل كار، از میانگین كشور فراتر رفته است.
- مانند آمازون، اپل نیز رضایت شغلی کارکنان را به عنوان یک عامل اساسی برای موفقیت خود در اولویت قرار داده است. طبق بررسیهای CNBC اپل از نظر رضایت شغلی پرچمدار شرکتهای پیشرفته امروزی میباشد و بعد از آن GDS، سیسکو و مایکروسافت نیز توانستهاند در این راستا به موفقیتهای بسیاری برسند. حقوق خوب، محصولات تخفیف دار، مزایایی در زمینه سلامت جسمی و روانی و فرهنگ بالا از دلایل پیشرفت شرکت اپل به شمار می رود.
گرچه ممکن است ارائه امتیازات به کارمندانی مانند آمازون و اپل برای هر شرکتی امکان پذیر نباشد، نمونههایی از این دست میتواند شما را به سمتی سوق دهد که به شما اجازه دهد ابتدا بر اهمیت رضایت شغلی تمرکز کرده و سپس از اقدامات لازم برای بهبود آن در محل کار استفاده کنید.
با دانستن تعریف درست امنیت شغلی، عوامل اصلی تاثیرگذار بر آن و نمونههای از شرکتهایی که رضایت شغلی برای آنها در ارجحیت قرار دارد میتوانید برای پیشرو بودن در مسیر حفظ رضایت شغلی در محل کارتان قدم بردارید. مطمئن شوید که در این زمینه تحقیقات لازم را انجام داده اید، ده عاملی که در بالا به آن اشاره کردیم را دارید و اهداف فردی کارمندانتان را در نظر گرفتهاید.
نکات کلیدی
-
محیط کاری به گونهای باشد که کارکنان بتوانند از خلاقیتشان استفاده کنند و محدود نشوند.
-
رضایت شغلی به عنوان میزان سطح رضایتمندی کارکنان از شغلشان تعریف میشود.
-
امروزه امنیت شغلی یک نگرانی عمده برای کارمندان است، چراکه فناوریهای گذشته روبه فراموشی هستند و اتوماسیونهای قدیمی روبه فراموشی هستند.
-
شرکت اپل و آمازون جزو شرکتهایی هستند که رضایت شغلی را در ارجحیت قرار میدهند.
- فرهنگ حفظ بازخورد دو طرفه برای حفظ امنیت شغلی امری ضروری است.
سوالات پرتکرار
رضایت شغلی چیست؟
رضایت شغلی یک معیار غیرقابل سنجش است و به عنوان یک پاسخ احساسی مثبت از جانب کارفرمایان می باشد. غالبا کارمندان در هنگام حضور در محل کار و یا انجام وظایف روزمره میخواهند که این پاسخ و انرژی مثبت را از کارفرمایشان دریافت کنند.
چرا رضایت شغلی اهمیت دارد؟
اول از همه کارمندان راضی و شاد مشتریان راضی و شادی را برای شما به ارمغان میآورند. رضایت شغلی میزان استعفا و ترک کار کارکنان را کاهش میدهد. کارمندی که از شرایط کار و حقوق خود راضی است بیشتر از یک کارمند ناراضی شرکت شما را به دوستانش توصیه میکند. کارمندانی که رضایت شغلی دارند ۲۰٪ بیشتر از کارمندان ناراضی بهره وری دارند.
پیام بگذارید